Un problème ?
On est là.
Dis-nous ce qui se passe. On répond vite, sans jargon, sans ticket robot. Choisis la catégorie qui correspond à ton problème — on s'occupe du reste.
Virement bloqué, coins non crédités, remboursement, problème Stripe.
Comportement inapproprié, contenu signalé, litige session, sécurité.
Erreur 500, page blanche, fonctionnalité cassée, problème d'affichage.
Comment ça marche, devenir prestataire, profil, sessions, coins.
Rejoins le serveur officiel. Canal #support pour les demandes directes. La communauté est là aussi.
Pour les demandes qui nécessitent un suivi, une trace écrite ou une pièce jointe.
Paiement bloqué, accès compte impossible, incident de sécurité. Uniquement pour les cas critiques.
Les réponses
directes.
Mes coins n'ont pas été crédités après paiement.+−
Attends 2 minutes — le webhook Stripe peut prendre quelques secondes. Si rien après 5 min, envoie ton reçu Stripe à support@partee.gg. On re-crédite manuellement sous 4h.
Je veux annuler une session et être remboursé.+−
Annulation possible jusqu'à 2h avant le début — coins remboursés automatiquement. Après ce délai, contacte le support avec l'ID de ta réservation.
Je ne peux plus me connecter à mon compte.+−
Essaie "Mot de passe oublié". Si ton email ne fonctionne plus, contacte urgent@partee.gg avec une preuve d'identité (pseudo, dernier paiement, email initial).
Comment signaler un comportement inapproprié ?+−
Directement depuis le profil ou la session (bouton Signaler), ou par email à moderation@partee.gg. Chaque signalement est traité sous 48h. En cas d'urgence, Discord #signalements.
Mon virement de la semaine n'est pas arrivé.+−
Les virements partent chaque vendredi. Si tu n'as rien reçu d'ici lundi, contacte support@partee.gg avec ton pseudo. On vérifie ton solde Stripe Connect et on régularise.
Dernier incident connu : aucun.